PROSPECÇÃO DE ESTRATÉGIAS OPERACIONAIS E COMPETITIVAS PARA MELHORIA NO TURISMO DE BASE COMUNITÁRIA EM COMUNIDADES TRADICIONAIS: UMA ANÁLISE PROSPECTIVA
Resumo
Resumo: O turismo atualmente vem sendo cada vez mais explorado como fonte de renda pelos diversos setores da economia, se dividindo em vários segmentos, além de ser uma importante atividade econômica é capaz de oportunizar a geração de renda e emprego. Entre os muitos tipos de turismo, tem crescido a procura pelo Turismo de Base Comunitária (TBC). Especificamente no que se concerne ao litoral do Paraná́, o TBC no decorrer dos anos vem tomando força em comunidades tradicionais, a fim de buscar o desenvolvimento sustentável sem que haja a perda da identidade cultural e local, porém, a infraestrutura em grande parte pode ser classificada ainda como insuficiente para o atendimento das demandas dos turistas, quando comparada aos processos de turismo instalados em outros estados e regiões praianas. O objetivo deste estudo é examinar a qualidade dos serviços turísticos em comunidades tradicionais da baía de Paranaguá, identificar os indicadores de qualidade dos serviços turísticos (TSQ) que chamam a atenção dos visitantes, examinar as lacunas percebidas nas funções que o TSQ desempenha e identificar o papel do atributo que requer intervenção da gestão para melhorar a satisfação dos visitantes nas comunidades tradicionais da Baía de Paranaguá. O presente estudo é uma pesquisa exploratória - descritiva, que utiliza o método misto, possuindo abordagens qualitativas (entrevistas semiestruturadas e grupo focal) e quantitativa (survey e análise fatorial confirmatória). Para analisar a qualidade dos serviços de turismo fornecidos, será utilizado o método SERVQUAL e para finalizar será realizado uma análise prospectiva a partir das estratégias operacionais e competitivas como impulsionar o TBC do litoral. Até o momento, foram entrevistados 5 atores chaves do turismo destas comunidades e os achados indicam que a importância dos índices que refletem a qualidade dos serviços turísticos é muito elevada para os turistas, mas o desempenho ainda precisa ser melhorado.
